PENGARUH PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM KABANJAHE KABUPATEN KARO
Kata Kunci:
Mobile JKN, Kualitas Pelayanan Kesehatan, BPJS KesehatanAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan aplikasi Mobile JKN terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Kabanjahe, Kabupaten Karo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Mobile JKN di Rumah Sakit Umum Kabanjahe, dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, uji t (parsial), dan koefisien determinasi (R²). Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung (7,525) > dari t tabel (1,662) dengan tingkat signifikansi kurang dari 0,05, sehingga hipotesis alternatif (Ha) diterima. Hal ini membuktikan bahwa penggunaan aplikasi Mobile JKN berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Kabanjahe. Penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik penggunaan aplikasi Mobile JKN, maka semakin meningkat kualitas pelayanan kesehatan yang dirasakan oleh peserta BPJS Kesehatan, terutama dalam aspek kemudahan akses, kecepatan pelayanan, dan efisiensi proses administrasi.
