PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN SHOPEEFOOD TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel promosi (X1) dan kualitas layanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) ShopeeFood pada mahasiswa Fakultas Sosial dan Hukum Universitas Quality Medan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada adanya ketidaksesuaian antara promosi yang diberikan dengan harapan konsumen serta kualitas layanan yang belum sepenuhnya optimal dalam memengaruhi keputusan pembelian. Namun, secara umum promosi dan kualitas layanan dinilai cukup baik melalui dimensi periklanan, pemenuhan, efisiensi, ketersediaan, dan penjualan langsung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 107 responden yang pernah menginstal dan menggunakan aplikasi ShopeeFood. Pengukuran variabel dilakukan menggunakan skala Likert. Teknik analisis data meliputi uji regresi linier berganda, uji t untuk pengaruh parsial, uji F untuk pengaruh simultan, serta koefisien determinasi (R²).Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi (X1) dan kualitas layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), baik secara parsial maupun simultan. Nilai R² sebesar 0,53 menunjukkan bahwa 53% keputusan pembelian dipengaruhi oleh promosi dan kualitas layanan, sedangkan 47% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian.