PENGARUH PELATIHAN SOFT SKILL UPSELLING DAN PRODUCT KNOWLEDGE TERHADAP KOMPETENSI KARYAWAN K3MART DI MEDAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan soft skill upselling
dan product knowledge terhadap kompetensi karyawan K3Mart di Medan. Variabel
independen dalam penelitian ini adalah pelatihan soft skill upselling (X1) dan
product knowledge (X2), sedangkan variabel dependen adalah kompetensi
karyawan (Y). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan dengan
teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan K3Mart
di Medan dengan menggunakan skala Likert. Sampel penelitian berjumlah 87
responden yang merupakan karyawan K3Mart di Medan yang telah mengikuti
pelatihan soft skill upselling dan product knowledge. Data yang diperoleh dianalisis
menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi
linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan soft skill upselling
dan product knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi
karyawan, baik secara parsial maupun simultan. Hasil uji parsial (uji t)
menunjukkan bahwa pelatihan soft skill upselling berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kompetensi karyawan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 <
0,05 dan nilai t hitung sebesar 13,542 > t tabel 1,988. Pelatihan soft skill product
knowledge juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompetensi karyawan
dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 14,178 > t
tabel 1,988. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa pelatihan soft skill
upselling dan product knowledge secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap kompetensi karyawan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan
nilai F hitung sebesar 120,449 > F tabel 2,13. Hasil uji koefisien determinasi (R²)
sebesar 0,741 menunjukkan bahwa 74,1% kompetensi karyawan dipengaruhi oleh
pelatihan soft skill upselling dan product knowledge, sedangkan 25,9% sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, pelaksanaan
pelatihan secara berkala berperan penting dalam meningkatkan kompetensi
karyawan K3Mart di Medan