PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEJA COFFEE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada Meja Coffee. Persaingan usaha coffee shop yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat serta memberikan kualitas layanan yang optimal guna mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 249 responden yang merupakan konsumen Meja Coffee. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, strategi pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Meja Coffee. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak Meja Coffee dalam merumuskan strategi pemasaran dan meningkatkan kualitas layanan guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen.