ANALISIS FAKTOR – FAKTOR PEMASARAN PEGADAIAN DALAM MENINGKATKAN MINAT NASABAH BERINVESTASI

Abstrak

Perkembangan produk dan layanan investasi Pegadaian membuka peluang bagi masyarakat untuk mulai berinvestasi, khususnya melalui instrumen emas. Namun, pada kenyataannya minat nasabah untuk berinvestasi belum sepenuhnya merata, karena sebagian nasabah masih memandang Pegadaian hanya sebagai tempat gadai. Kondisi ini menunjukkan adanya faktor-faktor pemasaran yang memengaruhi minat nasabah dalam berinvestasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor pemasaran Pegadaian dalam meningkatkan minat nasabah berinvestasi di Pegadaian UPC Simalingkar II Medan, dengan fokus pada faktor layanan, teknologi, dan pengetahuan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi terhadap nasabah yang telah berinvestasi, nasabah yang belum berinvestasi, serta pegawai Pegadaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan menjadi faktor paling dominan dalam membangun kepercayaan dan minat nasabah untuk berinvestasi. Pelayanan yang ramah, cepat, transparan, dan mudah dipahami mampu memberikan rasa aman serta mendorong nasabah untuk mempertimbangkan investasi jangka panjang. Faktor teknologi, khususnya penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service, berperan dalam meningkatkan kemudahan dan fleksibilitas berinvestasi, meskipun belum seluruh nasabah dapat memanfaatkannya secara optimal. Sementara itu, pengetahuan nasabah terbukti menjadi faktor pembeda antara nasabah yang telah berinvestasi dan yang belum, di mana nasabah dengan pemahaman yang baik mengenai produk investasi Pegadaian cenderung memiliki minat yang lebih tinggi. Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa sinergi antara kualitas layanan, pemanfaatan teknologi, dan peningkatan pengetahuan nasabah merupakan kunci utama dalam meningkatkan minat berinvestasi di Pegadaian.