PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ANTAR LINTAS SUMATERA DI KOTA MEDAN
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Antar Lintas Sumatera di Kota Medan” Jenis
penelitian ini adalah Kuantitatif yaitu suatu suatu penelitian yang menanyakan
hubungan antara dua variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan PT.
Antar Lintas Sumatera di Kota Medan Sebanyak 98 Pelanggan (Responden). Populasi
dalam penelitian ini adalah 4.390 responden, dimana sampel diambil dengan
menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 98 responden. Berdasarkan hasil uji t dan
uji F diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara positifdan
signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Nilai R Square yang diperoleh
sebesar 0,938 sehingga diperoleh koefisien determinasi = 93,8%. Angka tersebut
menunjukkan bahwa sebesar 93,8% kepuasan pelanggan (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga. Sisanya sebesar 6,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
