EKSPLORASI PERSEPSI PELAKU UMKM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PASAR BUAH BERASTAGI KABUPATEN KARO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi persepsi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Pasar Buah Berastagi, Kabupaten Karo, mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting keberhasilan bisnis yang berdampak pada loyalitas pelanggan dan keberlanjutan usaha. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap pelaku UMKM yang telah beroperasi selama minimal tiga tahun di pasar tersebut. Analisis data dilakukan secara tematik untuk mengidentifikasi pola dan tema yang relevan dengan persepsi pelaku UMKM terkait kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk yang segar, harga yang kompetitif, layanan yang ramah, serta kebersihan tempat usaha merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Namun, tantangan seperti fluktuasi harga buah, kondisi cuaca yang tidak menentu, dan keterbatasan modal menjadi hambatan bagi pelaku UMKM dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil penelitian juga diharapkan dapat menjadi acuan bagi pelaku UMKM dalam menyusun strategi bisnis yang lebih efektif berguna untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.