PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN PADA PT GRAB TEKNOLOGI INDONESIA CABANG KOTA MEDAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas
Karyawan PT.Grab Teknologi Indonesia Cabang Kota Medan” Jenis penelitian ini adalah
Kuantitatif yaitu suatu suatu penelitian yang menanyakan hubungan antara dua variabel. Populasi
dalam penelitian ini adalah Pelanggan PT. Grab Teknologi Indonesia di Kota Medan Sebanyak
47 Pelanggan (Responden). Populasi dalam penelitian ini adalah dibawah 100 responden, dimana
sampel diambil dengan menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 47 responden. Berdasarkan
hasil uji t dan uji F diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara positifdan
signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,163
sehingga diperoleh koefisien determinasi = 16,3%. Angka tersebut menunjukkan bahwa sebesar
16,3% kepuasan pelanggan (variabel terikat) dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga.
Sisanya sebesar 83,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian
ini.