Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Jasa Bona Laundry Kwala Bekala

Abstrak

Kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian konsumen terdapat Tingkat pelayanan

yang diterima dengan Tingkat pelayanan yang diharapkan, kualitas pelayanan

juga dapat diartikan sebagai car akita memperlakukan konsumen dengan standar

yang tertentu sehingga konsumen akan berfikir lagi untuk menggunakan produk

atau jasa tersebut. Jumlah sample yang diambil sebanyak 172 orang responden

dengan menggunakan rumus slovin, pengumpulan data dilakukan melalui melalui

penyebaran kuesioner dan data diuji dengan menggunakan program SPSS 25.

Dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasaan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka

dapat disimpulkan bahwa, Hasil analisis regresi sederhana yaitu pengaruh antara

kedua variabel yang dapat dirumuskan Y= 2.478 + 0.547 X + menjelaskan bahwa

artinya bahwa variable Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan

pelanggan pada jasa bona laundry kwala bekala. Hal ini diuji dengan menggunakan

uji t, yang dimana bahwa secara persial iklim komunikasi organisasi berpenagruh

signifikan terhadap kinerja karyawan karena dari hasil uji t diketahui bahwa nilai

t hitung (41, 897) > t tabel (0,125) nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti

dapat diterima atau berpengaruh. Dari hasil uji R2 menunjukkan bahwa Pengaruh

kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan pada jasa bona laundry kwala

bekala. sebesar 91,2 % sedangkan sisa 8,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang

tidak ada di dalam penelitian ini.