LOYALITAS DALAM PENGGUNAAN LAYANAN E-WALLET DANA PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS QUALITY

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahuai apakah kepercayaan
konsumen berpengaruh terhadap loyalitas dalam penggunaan Layanan E-Wallet
Dana pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Quality. Metodologi
dalam penelitian ini yang menggunakan penelitian kuantitatif, dimana sumber
datanya menggunakan data primer dari penyebaran kuesioner kepada mahasiswa
secara sistematik berdasarkan tujuan penelitian. Populasi penelitian ini adalah
Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Quality yaitu 135 responden,
sedangkan jumlah sampel yang diambil sebanyak 70 responden pengguna e-wallet
DANA. Berdasarkan hasil dari penelitian dengan analisis data yang diperoleh
menggunakan analisis regresi sederhana dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji
normalitas, uji heteroskedastisitas, uji linieritas, uji parsial(t) serta uji koefisien
determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif
dan signifikan Kepercayaan Konsumen terhadap loyalitas dengan nilai regresi
sebesar p = 0,000 < 0,05 p= dan kontribusi terhadap loyalitas dengan nilai (∆R2)
0,412 atau sebesar 41,2%; terdapat pengaruh positif dan signifikan kepercayaan
konsumen terhadap loyalitas dan Y = 17.773 + 0.439 + e Nilai T hitung > T tabel
dimana 3.730 > T tabel 1.995 terbukti secara parsial atau uji t bahwa variabel bebas
(X) berpengaruh terhadap variabel terikat (Y).