PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR CAMAT SUSUA KABUPATEN NIAS SELATAN

Abstrak

Kualitas pelayanan merupakan pelayanan yang dilakukan oleh instansi terhadap masyarakat yang
memiliki setiap kegiatan yang membutuhkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja dan kompetensi pegawai terhadap
kualitas pelayanan di Kantor Camat Susua Kabupaten Nias Selatan. Sampel dalam penelitian ini
adalah pegawai yang bekerja Kantor Camat Susua dengan jumlah 30 orang. Metode pengumpulan
data pada penelitian ini adalah asosiatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara
kuesioner. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Berdasarkan hasil pengujian dalam penelitian menunjukkan secara persial maupun simulitan
bahwa variabel disiplin kerja dan kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kualitas pelayanan di Kantor Camat Susua Kabupaten Nias Selatan. Nilai koefisien determinasi (R
Square) sebesar 0,430 atau 43,0% yang berarti kualitas pelayanan di Kantor Camat Susua
Kabupaten Nias Selatan di pengaruhi oleh disiplin kerja dan kompetensi pegawai sebesar 43,0%.
Sedangkan sisanya di pengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
sebesar 57%.