ANALISIS PENGARUH PROMOSI INFLUENCER DAN INTERAKSI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TIKTOK SHOP PADA MAHASISWA UNIVERSITAS QUALITY

Abstrak

Urgensi penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi influencer dan interaksi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan TikTok Shop pada mahasiswa Universitas Quality. Promosi influencer dan interaksi pelanggan merupakan strategi pemasaran digital yang berperan penting dalam memengaruhi loyalitas konsumen, khususnya mahasiswa sebagai pengguna aktif media sosial dan platform e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa pengguna TikTok Shop. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Interaksi pelanggan juga  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, promosi influencer dan interaksi pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan TikTok Shop. Temuan ini menunjukkan bahwa promosi influencer   yang efektif dan interaksi pelanggan yang baik mampu meningkatkan kepercayaan, kepuasan, serta loyalitas mahasiswa sebagai konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pelaku bisnis dan pemasar digital dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan pada platform TikTok Shop.