ANALISIS STRATEGI PROMOSI DIGITAL DAN FASILITAS PENUMPANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KERETA API PADA PT KAI STASIUN MEDAN

Abstrak

Urgensi penelitian ini didasarkan pada pentingnya strategi promosi digital dan ketersediaan fasilitas penumpang dalam meningkatkan kepuasan pengguna kereta api pada PT KAI Stasiun Medan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi promosi digital dan fasilitas penumpang terhadap kepuasan pengguna kereta api. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 83 responden yang merupakan pengguna jasa kereta api di Stasiun Medan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F dengan bantuan program SPSS.

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial strategi promosi digital tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan fasilitas penumpang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna kereta api. Secara simultan, strategi promosi dan fasilitas penumpang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh strategi promosi dan fasilitas penumpang sebesar 43,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan hasil tersebut, peningkatan kualitas fasilitas penumpang perlu menjadi prioritas utama bagi PT KAI Stasiun Medan dalam upaya meningkatkan kepuasan pengguna kereta api.